Politique de remboursement

POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE RETOURS

Expédition

  • Livraison disponible dans toute l’Europe.
  • Délai moyen : 3 à 10 jours ouvrables après confirmation de commande.
  • Les délais peuvent varier selon la destination ou les périodes de forte activité.
  • Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé dès la remise du colis au transporteur.

Transporteurs

Sun Whisper collabore avec différents transporteurs selon la destination (La Poste, Bpost, Mondial Relay, etc.).
Le transporteur utilisé est précisé dans le mail de confirmation d’expédition.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, selon le poids et la destination du colis.

Retours

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour cela, contactez sun.whisper.email@gmail.com en précisant le numéro de commande.

Les produits doivent être :

  • non utilisés,
  • dans leur état d’origine,
  • soigneusement emballés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit endommagé ou non conforme).
Un remboursement ou un échange sera proposé après réception et vérification du produit retourné.

Article défectueux ou erreur de commande

Si un produit est reçu endommagé ou ne correspond pas à la commande, veuillez contacter sun.whisper.email@gmail.com dans les 7 jours suivant la réception.
Une solution adaptée (remplacement, avoir ou remboursement) sera proposée.

 

EN. VERS

SHIPPING AND RETURNS POLICY

Shipping

  • Delivery available throughout Europe.
  • Estimated delivery time: 3 to 10 business days after order confirmation.
  • Delivery times may vary depending on destination or busy periods.
  • A confirmation email is sent when the parcel is handed over to the carrier.

Carriers

Sun Whisper works with various carriers depending on the destination (La Poste, Bpost, Mondial Relay, etc.).
The carrier’s name is provided in your shipping confirmation email.

Shipping Costs

Shipping fees are automatically calculated at checkout based on package weight and destination.

Returns

You have 14 days after receiving your order to request a return.
To do so, contact sun.whisper.email@gmail.com with your order number.

Returned products must be:

  • unused,
  • in their original condition,
  • securely packaged.

Return shipping costs are the customer’s responsibility unless the product is defective or incorrect.
A refund or exchange will be issued once the returned item has been received and inspected.

Damaged or Incorrect Item

If an item arrives damaged or does not match your order, please contact sun.whisper.email@gmail.com within 7 days of receipt.
A suitable solution (replacement, store credit, or refund) will be offered.